Политика возврата
Обновлено: 23 июня 2026
Настоящая Политика возврата описывает порядок возврата денежных средств за услуги сервиса WriteKit и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Характер услуги
WriteKit — это цифровая услуга: подписка и кредиты на выполнение операций искусственного интеллекта (генерация, анализ и иные операции). Доступ к оплаченным функциям открывается автоматически сразу после оплаты, а услуга считается оказанной по мере её использования — по мере списания кредитов и выполнения операций.
2. Общее правило
По аналогии с сервисами на базе ИИ-моделей, оплата за доступ и кредиты по общему правилу не подлежит возврату после того, как услуга начала оказываться, то есть после списания кредитов или выполнения операций. Использованные кредиты и фактически оказанная часть услуги возврату не подлежат. Это соответствует статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей возмещение исполнителю фактически понесённых расходов.
3. Когда возврат предоставляется
Возврат денежных средств предоставляется в следующих случаях (перечень исчерпывающий):
- услуга не была оказана или оплаченный функционал был недоступен по нашей вине (технические сбои, отсутствие доступа);
- ошибочный или повторный (дублирующий) платёж;
- иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В этих случаях возвращается стоимость неоказанной или недоступной части услуги.
4. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент — это прекращает будущие списания. Уже оплаченный текущий период не возвращается, кроме случаев, перечисленных в пункте 3.
5. Способ и срок возврата
Возврат осуществляется тем же способом оплаты и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата, через платёжного агента (Payli / ТОО «CIT»). Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней. Срок зачисления средств определяется правилами банка или платёжной системы.
6. Срок и порядок подачи заявки на возврат
Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней: для ошибочных или повторных платежей — с даты платежа; в случае неоказания услуги или её недоступности по нашей вине — с даты возникновения соответствующей проблемы. Заявки, поданные по истечении этого срока, могут быть отклонены, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
Для возврата направьте письмо на hello@writekit.app с данными платежа (дата, сумма, идентификатор платежа). Мы рассматриваем обращение в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
7. Реквизиты и контакты
Исполнитель / Оператор сервиса:
- Наименование: Администрация сервиса WriteKit
- Сайт: writekit.app
- Email: hello@writekit.app
- Telegram: @writekit_support
Платёжный агент:
- Наименование: ТОО «CIT» («СИТ») (сервис Payli)
- БИН: 220440014920
- Адрес: Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, проспект Райымбек, д. 496а, 050031
- Email: support@payli.ru